AMPLÍA METEPEC CERTIFICACIÓN DE CARTAS DE SERVICIO
- El gobierno municipal pasó de 10 a 22 Cartas de Servicio certificadas por AENOR.
- Metepec es el único municipio del país en aplicar la Gestión de Cartas de Servicio, que compromete a la mejora constante en la prestación de servicios.
Pueblo Mágico de Metepec, México; 5 de noviembre de 2018. Como parte de las acciones que realiza la administración municipal para mejorar la atención ciudadana y los servicios que ofrece el ayuntamiento, el gobierno de Metepec certificó 12 Cartas de Servicio más ante la Asociación Española de Normalización de Certificados (AENOR), que se suman a las 10 auditadas en el último trienio.
El director de Gobierno por Resultados, Ramón Cuevas Martínez, explicó que este proceso ratifica el compromiso del presidente municipal, David López Cárdenas, en materia de atención ciudadana, a través de la simplificación de trámites burocráticos y de la eficacia en la prestación de servicios.
Destacó que en la demarcación el 80 por ciento de los trámites se concentran en las áreas de Desarrollo Urbano, Servicio de Agua, Desarrollo Económico y Tesorería, los cuales son cubiertos al 100 por ciento con las 12 certificaciones adquiridas mediante la Gestión de Cartas de Servicios, siendo Metepec el único municipio del país en aplicar dicho mecanismo para mejorar la atención en ventanilla o de forma electrónica.
Los servicios certificados en esta ocasión fueron: Cobro de Impuesto Predial Año Corriente, Permiso Provisional de Servicio Industrial, Alta de Licencias de Funcionamiento Electrónicas, Refrendo de Licencia de Funcionamiento Electrónica, Licencia de Publicidad, Expedición de Certificación de no Adeudo, Solicitudes de Estímulos Ecónomicos a Deportistas Destacados y Preparatoria Abierta, por mencionar algunos.
Daniel Silva García, auditor en jefe de AENOR México, detalló que la certificación de estos servicios tiene una duración de tres años, por lo que al término de dicho periodo se deben realizar auditorías de seguimiento a fin de refrendar la calidad del servicio, por lo que el gobierno en turno tendrá que elaborar un plan de trabajo donde se detallen las acciones a realizar para continuar con el mejoramiento de las Cartas de Servicio.
Las Cartas de Servicios, son documentos donde la administración informa a las y los vecinos sus derechos y las obligaciones que tiene la institución en la prestación de cualquier servicio solicitado o trámite, donde también se describe el proceso para la subsanación por omisión o falla del requerimiento ciudadano.
La innovadora metodología aplicable para el sector público, privado y social, fue adoptada por el gobierno de Metepec a partir de 2016 para garantizar el cumplimiento eficaz de programas y obras a favor de la comunidad.